STANDAR PELAYANAN PASIF
STANDAR PELAYANAN MINI LAB
STANDAR PELAYANAN AKTIF
HASIL SURVEY SKM KLINIK HEWAN


KLINIK HEWAN

DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN - KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

JAM PELAYANAN
SENIN - KAMIS :   JAM 08.00 - 14.00 WITA
JUMAT :   JAM 08.00 - 11.00 WITA
SABTU - MINGGU :   TIDAK ADA PELAYANAN


KLINIK HEWAN

Visi
Menjadi klinik hewan kesayangan dengan layanan yang bermartabat, profesional, handal, dan bersahabat
Misi
  • Memberikan pelayanan medis terhadap hewan kesayangan yang di dukung dengan tenaga profesional
  • Meningkatkan kesadaran dan mengantisipasi keresahan masyarakat terkait penyakit zoonosis yang dapat ditimbulkan dari hewan kesayangan
  • Menjadikan Klinik Hewan milik pemerintah sebagai rujukan bagi praktek Dokter Hewan lainnya
Motto
Layanan Cepat Tanggap dan Bersahabat
Melayani Dengan Hati


Standar Pelayanan Klinik Hewan
No Komponen Uraian
1. Dasar Hukum
  • Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2009 tentang Peternakan dan Kesehatan Hewan sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 41 Tahun 2014 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 18 Tahun 2009 tentang Peternakan dan Kesehatan Hewan
  • Peraturan Pemerintah Nomor 95 Tahun 2012 tentang Kesehatan Masyarakat Veteriner Dan Kesejahteraan Hewan
  • Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
  • Peraturan Pemerintah Nomor 47 tahun 2014 tentang Pengendalian dan Penanggulangan Penyakit Hewan
  • Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan
  • Peraturan Menteri Pertanian Nomor 03 Tahun 2019 tentang Pelayanan Jasa Medik Veteriner
2. Persyaratan Pelayanan
  • Klien datang membawa hewan peliharaan
  • Memiliki data pemilik yang jelas
  • Mengisi formulir persetujuan tindakan (apabila diperlukan tindakan operasi)
3. Sistem mekanisme dan prosedur Pelayanan Pasif :
  1. Klien datang ke klinik hewan dengan membawa hewan peliharaannya
  2. Dokter Hewan melakukan pemeriksaan umum
  3. Dokter Hewan melakukan pemeriksaan klinis
  4. Pemberian terapi dan resep (jika ada)

Pelayanan Aktif :
  1. Permintaan Klien (datang langsung ke klinik hewan/menghubungi hotline klinik hewan)
  2. Tim Klinik Hewan datang ke rumah klien
  3. Dokter hewan melakukan pemeriksaan umum
  4. Dokter Hewan melakukan pemeriksaan klinis
  5. Pemberian terapi dan resep (jika ada)

Pelayanan Mini Laboratorium :
  1. Klien datang ke klinik hewan dengan membawa hewan peliharaannya
  2. Dokter Hewan melakukan pemeriksaan umum
  3. Tim klinik hewan melakukan pengambilan sampel dari hewan berupa kotoran telinga/feses/kerokan kulit
  4. Dokter Hewan melakukan pemeriksaan dan peneguhan diagnosa
  5. Pemberian terapi dan resep (jika ada)

4. Jangka waktu penyelesaian 30 - 60 menit per ekor / sampel hewan peliharaan (tergantung kasus yang ditangani)
5. Biaya / tarif -
6. Produk Layanan Jasa Medik Veteriner
7. Sarana, prasarana, dan atau fasilitas
  • Formulir
  • ATK
  • Ruang tunggu dan sarana kelengkapannya
  • Layanan pengaduan
  • Ruang pemeriksaan
  • Alat-alat penunjang pemeriksaan kesehatan hewan
8. Kompetensi Pelaksana Petugas yang memiliki pengetahuan dan kemampuan di bidangnya yang didasarkan pada kompetensi yang dibutuhkan/ sesuai dengan profesi dalam hal ini dokter hewan
9. Pengawasan internal Pengawasan yang dilakukan oleh atasan langsung
10. Penanganan pengaduan, saran dan Prasarana Klien dapat menyampaikan pengaduan melalui :
  • Datang langsung ke klinik hewan
  • Telepon/SMS ke hotline klinik hewan 082150151433
  • Grup Facebook Klinik Hewan Distanak Kukar
11. Jumlah pelaksana 8 (delapan) orang
12. Jaminan Pelayanan Pelayanan jasa medik veteriner yang diberikan dengan layanan cepat tanggap, bermartabat, profesional, handal dan bersahabat.
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan Pelayanan jasa medis terhadap hewan kesayangan dilakukan oleh tenaga yang memang profesional di bidangnya.
11. Evaluasi kinerja pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan dilakukan dengan survey kepuasan pengunjung/klien minimal 3 bulan sekali dan di tinjau kembali bersama pimpinan sekali dalam 1 tahun, yang selanjutnya akan dilakukan perbaikan guna peningkatan kinerja pelayanan klinik hewan.


DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN

KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

MAKLUMAT PELAYANAN
  • KAMI SANGGUP MEMBERIKAN PELAYANAN BERKOMPETENSI UNTUK KEPUASAN ANDA
  • KAMI SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU
  • APABILA TIDAK MENEPATI JANJI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI DENGAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU